Occasional 'Service DOWN' faults are generally handled reasonably quickly, but other problem affecting quality, bandwidth or high loss take a long time to be handled or resolved. Most of the problem is that the DSL/ATM infrastructure is rented from Telecomitalia and not run directly from the provider, so there is a continuous bounce between the two, until eventually something gets done.
Apart from the trivia on the Telecomitalia technical support, the graphs below contain RTT and loss data over a number of months, and also a picture of the carrier state on my particular DSL line, which is affected by an annoying noise that regularly appears at 5.45 and disappears at midnight. See the full graphs.
Di seguito i grafici di round trip time e loss rate di una linea ADSL F5 di NGI situata a Pisa (centrale telecom di Pisa Centro), e i dati (su intervalli piu' brevi) di SNR riportati dal modem sulle varie portanti.
I dati sono misurati ogni due minuti con ping -i 0.1 -c 300 maya.ngi.it in modo da ottenere un campione significativo. Il traffico generato corrisponde a 10 pacchetti/640 bytes al secondo, e normalmente non esiste altro traffico sulla linea. I grafici rappresentano il round trip time minimo e medio, e (curva in basso) la loss rate. La linea è usata prevalentemente per traffico interattivo dell'ordine di pochi kbit/s.
La portante era originariamente 1.5Mbit, elevata intorno a 2.5Mbit a giugno 2007, 5 Mbit a inizio gennaio 2008, e 8 Mbit da fine gennaio 2008.
Al di là di occasionali situazioni di servizio down (forse 5-6 l'anno), risolte normalmente nel giro di poche ore dalla segnalazione, mediamente il funzionamento della linea è soddisfacente in termini di qualità e banda. Ci sono però state tranne due fasi temporali, purtroppo piuttosto lunghe (4 e 8 settimane) durante le quali si sono verificati forti malfunzionamenti che tenteremo di descrivere con l'ausilio dei grafici:
Ulteriori misure mostrano che la fonte di disturbo (tuttora non determinata) si accende e si spegne periodicamente nella giornata, tipicamente attiva tra le 5.45 e mezzanotte. Successivamente ho anche verificato che il disturbo nella zona della portante 152 é presente anche su un'altra linea attestata sulla stessa centrale e dalla parte opposta della città. Questo porta a pensare che la fonte del disturbo sia in centrale e non lungo il percorso del cavo.Operational Channel report : near end (Downstream) -------------------------------------------------- 1) SNR (dB) Carrier 38 : 28.1 29.0 Carrier 40 : 30.8 31.6 34.4 35.1 38.0 37.8 40.5 41.1 44.3 44.4 Carrier 50 : 47.3 46.9 47.4 46.8 47.1 47.4 47.4 47.3 46.8 46.8 Carrier 60 : 46.8 47.0 50.0 50.2 48.5 49.2 47.0 46.8 46.6 46.4 Carrier 70 : 46.8 47.7 46.9 47.1 46.9 46.8 46.7 47.6 46.6 47.0 Carrier 80 : 47.1 47.4 47.0 46.9 46.6 47.3 46.4 47.3 47.5 47.3 Carrier 90 : 47.4 47.4 44.2 43.9 44.1 43.8 44.6 44.7 44.6 44.4 Carrier 100 : 44.6 44.4 44.1 44.1 44.1 44.2 43.9 44.9 44.8 44.6 Carrier 110 : 44.3 44.2 44.2 44.2 44.1 44.1 44.1 43.9 44.0 43.9 Carrier 120 : 43.9 44.6 43.4 43.4 44.3 41.3 44.0 40.9 40.8 40.6 Carrier 130 : 41.4 41.2 41.1 40.5 41.3 41.0 41.4 41.4 41.2 40.9 Carrier 140 : 40.3 41.3 37.7 38.1 38.3 38.4 35.3 34.7 31.7 31.2 Carrier 150 : 23.7 20.2 8.3 13.0 24.1 24.1 28.7 30.9 31.6 35.0 Carrier 160 : 35.2 35.1 34.9 38.2 38.0 38.3 38.4 37.7 37.8 37.8 Carrier 170 : 37.6 37.8 37.6 37.6 38.4 38.3 38.1 38.1 37.9 38.0 Carrier 180 : 38.1 38.1 38.3 38.4 38.4 37.4 37.6 37.4 35.0 38.2 Carrier 190 : 38.3 37.8 37.8 37.6 37.5 38.3 38.1 34.9 34.8 34.3 Carrier 200 : 35.3 35.4 35.3 34.6 34.3 35.4 34.6 35.5 34.4 35.1 Carrier 210 : 34.6 35.4 34.6 34.4 34.3 35.1 35.4 34.6 34.3 34.2 Carrier 220 : 34.8 34.4 31.3 31.0 31.0 34.0 30.9 30.9 31.1 31.1 Carrier 230 : 31.0 30.9 31.0 30.8 30.5 31.3 31.1 30.7 31.2 30.7 Carrier 240 : 31.0 30.3 27.4 27.9 22.7 22.9 10.9 18.2 19.6 17.9 Carrier 250 : 15.8 13.1 10.5 8.8 0.0 0.0
I grafici sotto mostrano
l'andamento del rapporto segnale rumore (SNR) sulle portanti ogni due minuti (click sull'immagine per
la versione a piena risoluzione). Ogni grafico rappresenta tre giorni,
in alto le portanti basse, in basso
le portanti più alte; il colore chiaro rappresenta SNR alto,
il colore scuro indica SNR basso.
Le linee nere verticali corrispondono
a istanti in cui il modem ha perso il sincronismo:
Scoperta l'origine del problema, invio segnalazioni
dettagliate al provider, che le inoltra a
Telecomitalia, che a sua volta mi chiama o manda tecnici
(6-7 interventi in totale),
a volte armati di buona volontà ma senza modem o strumenti
per analizzare la linea. Ogni volta la trafila è la seguente:
1) il tecnico Telecom in mia presenza riconosce l'esistenza del
problema e la mancata risoluzione;
2) nel giro di poche ore Telecom comunica al provider
che secondo loro il problema è
stato risolto;
3) NGI mi gira la comunicazione dicendo che invece a loro il problema
risulta ancora presente e chiedendo mio feedback;
4) confermo il persistere del problema, fornisco i dettagli
dell'intervento, e chiedo di tornare al punto 1.
In questa fase, su mia richiesta viene
sostituito una volta il doppino "secondario" (dall'armadio in strada
a quello nel mio condominio), ma senza effetto sul disturbo che permane
sostanzialmente inalterato. Successivamente,
riesco ad ottenere una verifica a livello dell'armadio Telecom in strada,
che mostra come il disturbo sia presente già a quel livello.
In due interventi successivi
sono provati alcune volte i doppini "primari", ovvero dall'armadio
telecom in strada alla centrale. Anche in questi casi il disturbo
ha un lieve miglioramento (vedi figura sotto) senza però sparire del
tutto:
Fino all'ultimo intervento e nonostante numerose richieste non mi riesce di ottenere le cose più ovvie, ovvero: la misura del segnale direttamente sulla porta in centrale (per verificare se il disturbo non provenga dalla fonte), e soprattutto, visto che si tratta di un problema legato anche al basso SNR, una modifica del "profilo" della porta in modo da utilizzare una banda minore rispetto a quella massima (8Mbit) disponibile.
Solo in occasione dell'ultimo intervento viene finalmente effettuato un cambio profilo, che usa la banda in modo meno aggressivo, aumentando quindi il rapporto segnale rumore e finalmente rende stabile il comportamento della linea:
In precedenza, salvo sporadici periodi di down, la linea è stata fondamentalmente stabile (zero loss, ritardo minimo costante) per diversi mesi:Dopo cambio profilo Prima del cambio profilo Operational data report : near end (Downstream) ----------------------------------------------- Attainable line rate : 7860 kbit/sec 7608 kbit/sec Attainable Atm rate : 7360 kbit/sec 7136 kbit/sec Used line rate : 5292 kbit/sec 7608 kbit/sec Fast used Atm rate : 4832 kbit/sec 7136 kbit/sec Interleaved used Atm rate : 0 kbits/sec Rel. capacity occupation : 67 100 Noise Margin : 14 dB 5 dB Line attenuation : 33 dB Output Power : 19 dBm
